技術面においても、接客や対応面においても…当方には、低評価の口コミも存在します…
こちらの落ち度もありますが、それなりに経緯が…宜しければ、いい分を聞いてやってください（笑）
- 低評価の口コミなんて、自分から触れなくていいのでは？余計にマイナスじゃ？
-
こちらの、力不足なケースもあります。しかし意図せず低評価を頂いた場合は、説明しておきたいからです。
リピートに対する方針とは？
他の記事でも述べていますが、全てのお客様に改善を提供できているわけではありません。そのため、次回の予約をこちらから取ることはしていません。
しかし稀に改善しなかった方が、自らリピートされることも…
これは、非常に困ります…なぜなら、初回でやれることはやり尽くしているからです。
また当方の手技は、開業以来1つだけです。それでリピートして頂いたとしても、同じことを繰り返さざるを得ません…
当然、ほぼ結果は同じです…そのため改善に導くことができず、それでもお客様からリピートした方が良いかと相談を受けた場合は下記のように告げています。
全くダメなら、お勧めしません。ただ少しでも改善を実感されたのであれば、ご自身の間隔で来てください。
要するにリピートし続ければ根本改善するとか状態が酷いから回数が必要とか、そんな適当なことをいってまで利益を上げるつもりはありません。同時に…
次は必ず改善させてみせるので、1回で諦めないでください！一緒に頑張りましょう！
このような人気整体みたいなことも、いったことはありません（笑）信じてください…
その方針も虚しく低評価を…
しかし意図せず、低評価の口コミを頂戴してしまったことをご報告しておきます。残念ですが…
当方は良いことだけを告げて、集客をしたくはありません。
それでも自らリピートされない限り改善もないまま、または不満を抱えながら通って頂くことはありません。ご安心ください。
ここまでの話で、当方の方針はご理解頂けたと思います。それでも念のため、箇条書きに纏めておきます。
- 誇大広告は一切していない
- 全員に改善を提供できていない
- 通えば改善するとはいわない
- ダメなら初回だけで終了したい
- こちらから次回予約は取らない
上記を踏まえたうえで、下記の低評価口コミに対する記事をご覧ください。力不足は、認めますが…
自ら14年間で11回ご利用でも低評価？
私の意図とは裏腹に（笑）改善もないまま表題のようなリピートを続けた方が…
そして最終的には、残念な口コミを頂戴しました…長年のご不満が、限界を迎えたことがよく分かります。
それ故の、低評価だと思います。下記の概要もしくは、口コミ本文をご覧ください。
口コミの概要
- 10年以上通ったが効果がない
- こちらの話を聞いてくれない
- 施術時間きちっりで終わる
- これ以上は無理といわれる
- 施術者の人間性に問題がある
- 田舎で他に選択肢がない
- おそらくもう2度と行かない
口コミ本文
口コミでは対応面でも苦言を…
再度、全員を改善に導けてはいません。したがって、優れた技術ではないのかもしれません。
しかし改善率が100%の整体なんて、あり得ないと思います。
そのため当方では、次回予約の決定権をお客様に委ねています。それでも、上記の口コミのようなケースが発生してしまいました。
非常に無念です。また対応面でも、苦言を頂戴しました。
しかし私は毎回、腑に落ちませんでした。施術後のリアクションは悪いのに、自ら1年以上間隔を空けて14年間もご利用されている…
これは、どういうこと？
そのため毎回、半ば諦めた気持ちで告げていました。このように…
できることは、これだけです…
当方にも、いい分があります…
また何年か前に、腰痛をメインに複数の痛みで来られた時の話です。施術後に腰痛が悪化したとのクレームで、責任を取ってほしいとのご要望でした。
当方の施術で悪化されたのなら、更に酷くなる可能性が高いので他をお探しくださいと告げたのです。それでも、何とかしてほしいとの一点張り…
それならばと、仕方なく無料で施術しました…その後また何事もなかったかのように1年以上間隔を空けて来られた際、内臓の関係で腰痛が出ていたとのご報告を受けました。
「まぁ、つきひさんは覚えていらっしゃらないかもしれませんが…」と、一応申しわけなさそうにはされていましたが…
めっちゃ覚えてるっちゅうねん…
その時、心の中では上記のように思っていました。でも実際は、百万ドルの苦笑いを浮かべることしかできませんでした（笑）
話を戻すと、当方の施術が原因で悪化したわけではなかったのです…
しかし当時、お言葉は丁寧でしたが内容は強気なクレームを受けました。正直、当方からすればやりきれません…
濡れ衣を着せられたうえに、無料で施術までして…それでもまた、今までどおり自らリピートされるなんて…
もう来ないでほしい…
このように考えてしまうのは、悪いことなのでしょうか？私も、血の通った人間です。
複数の痛みなら1回では無理…
また大抵いつも、3～4か所の痛みを抱えて来られます。
それを1年に1回にも満たないペースで、スッキリさせる技術なんて当方にはありません。それは多分、当方だけではないと思いますが（笑）
更に私がお客様の話を聞かない、遮ると口コミで投稿されています。しかし当方は、カウンセリングに時間を費やす整体ではないのです。
この方の場合、悪気はないのでしょうが取り留めなく話をされます。複数の痛みの場合は特に、要点を纏めて頂かないと施術時間が足りなくなってしまいます。
また施術時間きっちりで終わることも、ご不満なご様子でした…しかし最後までお話を聞いて、その分を延長していたら時間設定なんて必要なくなります。
実際、この方のような場合は1回で改善を提供できません。でも全く改善しないというのなら、来なくていいシステムです。
整体は溢れかえっていますが…
ちなみに、世間にはカウンセリングを重視している整体の方が多いと思います。なぜ、そのような店舗に行かれないのでしょうか？
口コミには、田舎で選択肢がないから仕方なくと書かれています。
しかし毎回、お車で来られます。またお住いの地域に近接する近江八幡や東近江、野洲でも整体は溢れかえっています。
少し、話は逸れます。後ほど載せている初回に頂戴した喜びの声では、このように記述されています。
「いつもみてもらっている店の予約が取れず、一時場しのぎで…」ということは、最初から他の選択肢はあったということでは？
余談ですが、当時よりも整体の数は増えていますし…何なら行きつけだった店舗も、まだ営業されています。
このような事柄が積み重なり、私なりの不信感が態度や表情に出ていたのだと思います。すみません。
まぁ至らない人間なので、基本的に愛想がないのは認めますが（笑）それでも施術後、玄関で～ありがとうございます～はいってます…
しかし、ここは反省点でもあります。申しわけありません…
初回は喜んで頂けたはずですが…
口コミでは、1回も改善しなかったと投稿されています。しかし2011年のことなのでお忘れなのかもしれませんが、初回は下記のような喜びの声を頂戴しているのです。
エキテンにも、口コミを頂戴していました。こちらは、もう退会してしまいましたが…
当時の口コミ
いつもみてもらっている店の予約が取れなくて、一時しのぎとしてみてもらいましたが、いつもの店では取れなかった腰の痛みが嘘のようになくなりました。
ありがとうございました。
そのこともあり、リアクションは悪いながらも自らリピートされている事実を優先してしまいました。当然、初回ならリピートをお断りしています。
正直、その対応でお客様を怒らせたこともあります。
しかし改善もしないままのリピートは、お客様の費用や時間を奪ってしまう形になります。また手前味噌ですが、喜んでくださるお客様の方が多いのです。
当方は数をこなせませんし、こなすつもりもありません。そのため、喜んでくださる方を優先したいと考えています。
最低ではないけど、ガッカリ…
そうはいっても、純粋に力不足なケースもあります。
申しわけありません。下記の概要もしくは、口コミ本文をご覧ください。
口コミの概要
- 可もなく不可もない
- コスパは悪いと思う
- 暖房を切られてガッカリ
口コミ本文
可もなく不可もなし…コスパも…
可もなく不可もないといった程度の施術で、コスパは悪いとのご指摘を受けました。このような方には、初回で終了することしかできません。
ところで当方の料金制度は、回数を減らすことを前提に設定しています。また割引で釣って、回数券で一儲けするつもりもありません（笑）
そのため、初回の大幅な値引きはしていません。
まぁ、先ほどのような方でない限り改善もないまま通うケースは起こりませんが…確かに初回単体で見れば改善しなかった場合だと、値引きがないので割高にはなります。
しかし期待外れ程度であれば、低評価の口コミまで頂戴することはなかったのかもしれません。宣伝でゴッドハンドを自称していたり、こちらから無理やり何度も通わせたりしない限りは…
実際のところ、この女性は1回だけのご利用で終わっています。それよりも下記の事柄が引き金となって、低評価の口コミを投稿させてしまったのではないかと推察します。
私が暑いから暖房をOFF？
故意ではなかったのですが、暖房の面で寒い思いをさせてしまいました。
少し、いいわけをさせてください…当方のように施術時間が長いと、季節の変わり目の際は温度調節が非常に困難になります。
それでも薄着の女性なら尚更、こちら都合で暖房を完全に切ることはしていないと思うのですが…ただエアコンから足元への暖房、その逆の操作はしています。
季節の変わり目は特に、エアコンだとサーモスタットが掛かり温風が止まってしまいます。また足元の暖房ではその逆で、サーモスタットがないので温度が上がり続けてしまいます。
温度が高くなりそうな段階で足元の暖房からエアコンに切り替えた際に、サーモスタットが掛かったのだと推察します。それがお客様からしたら、私の都合で勝手に暖房を切ったように受け取られたのかもしれません。
この方の場合も含めて、私都合で暖房を切ったりしたことはありません。それでも結果的には、お客様がガッカリされるという状況を作り出してしまいました。
申しわけありません。しかし、故意でななかったことをご理解して頂けると幸いです。
関連記事
